《孙子兵法》有云：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。” 意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会失败；不了解敌人而只了解自己...

佛祖说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨立刻消失。”要成功地处理顾客的投诉，就要用爱的方式与顾客进行交流。有一天，我在某药店视察工作，发现一个营业员正在与一位女顾客大声争吵，周...

最近隔三岔五的接到一些客服人员的电话，汽车保养啦，空调使用啦，电视问题啦，宽带套餐啦，还有保险，不厌其烦。我倒是养成了一个毛病，先入为主地为他们做起培训来，因为我接触的客服中鲜见高...

引子：“我们是一家专门培养人才的公司，同时兼做电器生意。”——松下幸之助1999年，山东诸城市动物药厂改制为信得药业有限公司后，产值、利税一直保持三位数的增长率，现已经成为中国动物...

我算服务业出身，好歹就是个乙方机构的领导人，怎么的也要为人民服务、为客户服务、为甲方服务，也经常需要亲自或者带领团队去给客户做陈述，有些是参加竞标，有的是给客户陈述最终结果，陈述可...

最近有不少从事销售的朋友都给我讲有时候在处理客户信息的时候有很多的疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户的数量比较多的时候，更是如此。问我有没有好的解决办法。我总结了一下这几...

现在很多咨询公司都会有相当多数量的电话销售人员从事着咨询培训的销售工作,他们通过不断地电话沟通和客户进行联系,将公司的咨询培训信息传递给客户,我们没有具体数字进行统计咨询公司在电话...